Вы можете представить себе создание Интернет-магазина в виде электронного каталога товаров,
основное назначение которого заключается в предоставлении информации о товарах потенциальным
покупателям, а также оформление заказов. Успешнее всего те Интернет-магазины, которые
предлагают уникальный товар по хорошей цене, или содержат обширные каталоги товаров, предлагая при
этом низкие цены. Каталог Интернет-магазина может содержать тысячи и десятки тысяч наименований
товара, и чем обширнее каталог, тем лучше будет идти торговля.
Не будет преувеличением сказать, что от того насколько четко будет работать
служба доставки в Интернет-магазине, зависит успех всего предприятия.
Если товары не будут доставляться в срок, пострадает репутация вашей торговой компании.
Минимальные затраты на создание и сопровождение Интернет-магазина получатся, если взять такой
магазин в аренду у компании, специализирующейся на разработке и поддержке технологии,
например www.shop2you.ru . Несложное в управлении,
но полнофункциональное решение SHOP2YOU LITE обойдется вам всего в 600 руб. в месяц при
начальных единовременных затратах на открытие Интернет-магазина 3000 руб.
По мере того как ваш бизнес будет развиваться, такие компании могут предлагать вам более
и более мощные решения. Например, решение SHOP2YOU ENTERPRISE со встроенным складским учетом,
поддержкой логистики и документооборота рассчитано на торговые компании, оформляющие сотни
заказов в день. (подробнее см. ниже “ Торговая система SHOP2YOU ENTERPRISE ” )
Сводный анализ сайтов Интернет магазинов (продажа электроинструментов)
Интернет магазины в целом созданы примерно одинаково. Похожая структура сайта, присутствует
каталог продукции, разделы товаров, расширенное описание
каждого товара, информация для клиентов, перечень способов доставки и оплаты. поиск по каталогу
продукции, обратная связь.
По поисковому запросу – "Интернет магазин электроинструмент" – мы выбрали несколько сайтов для
сводного анализа. Сайты, выпадающие с 1 по 5 позиции в rambler :
Внешний вид Интернет-магазина
- Фронт-зона
На каждом сайте имеется поиск по ключевым словам (при поиске выпадает
список товаром по данному запросу)
меню пользователя (сводное меню с сайтов Интернет магазинов)
О компании (Информация о компании, принципы работы Интернет магазина)
Розница (описания условий продажи в розницу)
Оптовая торговля (описание условий работы оптом, возможные скидки от суммы покупки)
Каталог продукции (разделы основных видов продукции , переход по ссылкам на более широкий перечень. Или весь перечень товаров на главной странице, переход по ссылкам на описание конкретного товара с фотографией, цена)
Доставка и оплата (описание способов доставки и оплаты заказа)
Прайс-лист (прайс-лист на весь товар с учетом НДС , цены оптовые и розничные, скачать прайс)
Контакты (адрес, телефон, факс, email компании, расписание работы, схема проезда: фотография и описание)
Регистрация (зарегистрироваться в системе)
Вход (для уже зарегистрированных пользователей)
Возможные дополнительные разделы меню
Вопросы и ответы ( ответы на предполагаемые вопросы покупателей, советы по выбору товаров)
Страница потребителя ( например темы: права потребителя, гарантийное обслуживание, сервисные центры, условия доставки оборудования , если нет такого раздела в основном меню)
Спецпредложения ( промо акции, товар со скидкой , новинки и т.д.)
Другой тип меню
Перечень разделов всех основных видов продукции.
Электроинструмент (каталог электроинструментов, ссылки на расширенный список товаров, возможно с фотографиями)
Техника для дома (каталог техники для дома , ссылки на расширенный список товаров)
Техника для сада (каталог техники для сада , ссылки на расширенный список товаров)
Расходные материалы
Строительная техника
Разное
Фирмы и марки ( полный список фирм данной продукции, ссылки на официальные сайты, история фирм и т.д.)
Доставка ( описание способов доставки, перечень транспортных компаний http://instrumentik.ru/transport/ )
Оплата (перечисление способов оплаты.) * подробное описание способов оплаты на сайтах ниже.
Полезные советы (ссылки на статьи, сведения, каталоги, советы по выбору продукции )
Сервис-центры (список сервисных центров по ремонту и обслуживанию данного оборудования в Москве http://instrumentik.ru/services/ )
Транспортные компании (список транспортных компаний Москвы работающих с регионами http://instrumentik.ru/transport/ )
Контакты ( адрес, телефон, факс, email компании, расписание работы, схема проезда: фотография и описание )
Обратная связь ( форма обратной связи с защитой от авторегистрации)
Оптовикам и снабженцам ( форма заявки на какой либо товар, которого нет сейчас в данном магазине или вопросы )
Дополнительное меню внизу
Карта сайта ( список ссылок на все разделы сайта и товары)
Фирмы и марки
Доставка
Оплата
Полезные советы
Транспортные компании
Сервис-центры
Контакты
Обратная связь
Оптовикам и снабженцам
Поставщикам
Наши друзья (обмен ссылками или партнеры и филиалы данной компании)
Регистрация пользователей
Для оформления заказа пользователей должен зарегистрироваться на сайте и заполнить форму (на сайтах www.drel.ru и www.serpimolot.ru )
Login ( имя пользователя)
пароль
Имя Отчество Фамилия:
Как к вам обращаться: (господин/госпожа)
e-mail
Контактный телефон:
Факс:
Название юридического лица:
Юридический адрес:
ИНН:
КПП
Адрес
Индекс
Город
Способы заказа товара в Интернет-магазине
После регистрации пользователя Интернет магазина, ему приходит подтверждение на email об активации его аккаунта и он может уже
зайти в панель пользователя, чтобы отложить товар в корзину и оформить заказ.
На сайте instrumentik.ru пользователь без регистрации выбирает товар и
складывает его в корзину
Справа на сайте в разделе "корзина" ссылка "посмотреть" . При переходе по данной ссылке
instrumentik.ru/order/form/
появляется список отложенных товаров с ценой, меню:
оформить товар ,
обновить
очистить корзину
При переходе по ссылке "Оформить заказ" появляется форма для отправки
Выберите вид доставки: ( выбор Курьером. Самовывоз из выставочного зала. Через транспортную компанию)
Выберите вид оплаты: ( например: Наличными , Безналичный расчёт)
Введите ФИО контактного лица:
Введите контактный телефон
Введите адрес электронной почты
Введите удобную для доставки дату
Введите удобное для доставки время
Введите адрес доставки ( по Москве)
Введите дополнительную информацию
С точки зрения пользователя сайт instrumentik.ru более удобен , потому что на нем не требуется
дополнительная регистрация, активация на email при
оформлении заказа, что значительно упрощает выбор и оплату.
На некоторых сайтах Интернет магазинов добавляют дополнительные поля для регистрации, например год и месяц рождения.
Рекомендуется собирать только самую необходимую информацию при регистрации для облегчения процедуры
оформления заказа.
Способы покупки и оплаты в Интернет магазинах
Существует разная система покупки товара.
В Интернет магазинах serpimolot.ru и najdak.ru покупатель должен сначала зарегистрироваться, чтобы купить товар.
А на сайте instrumentik.ru товар можно оформить и без предварительной регистрации, что значительно
облегчает пользование сайтом. Интернет магазины могут предоставлять или не предоставлять дополнительные
скидки покупателям. Везде есть различия цен на розницу и покупку товара оптом. На всех сайтах есть
способы оплаты товара наличными в офисе компании и безналичным расчетом. В одних случаях клиенту
сразу выставляется счет на сайте и предоставляется возможность оплатить товар самому через банк ,
с помощью кредитной карты через модуль оплаты на сайте и т.д. В других Интернет магазинах менеджер каждый раз лично связывается с клиентом и оформляет заказ.
На всех сайтах присутствует информация о местонахождении офиса (склада), расписание работы,
контактные телефоны , схема проезда. Поэтому покупатель, оформив заявку на товар, может сам приехать
в офис, оплатить наличными и самовывозом забрать товар.
Менеджер Интернет магазина может лично связываться с покупателем по телефону, чтобы подтвердить заказ.
Наиболее распространенные варианты оплаты в Интернет магазинах:
Менеджер компании лично связывается с покупателем и выставляет счёт. Покупатель производит
оплату счёта и уведомляет об этом компанию ( например посылает копию квитанции об оплате на email ).
При поступлении денег начинается отгрузка товара.
После оформления заказа покупатель переходит на страницу с расчетным счетом и суммой оплаты. Покупатель производит оплату счёта и уведомляет об этом компанию. При поступлении денег начинается отгрузка товара.
При оформлении заказа через интерфейс сайта, если пользователь выбрал “оплата через сбербанк” ему выпадает вариант для печати “Квитанция Сбербанка РФ” c указанием расчетного счета, ФИО заказчика, наименовании платежа и т.д. Покупатель в отделение сбербанка оплачивает покупку. Полученный квиток сканирует и отправляет по email или присылает по факсу, чтобы ускорить обработку заказа.
Возможные другие способы оплаты
Оплата через электронные платёжные системы Webmoney, Yandex деньги и т.д.( компания должна завести себе там кошельки а потом с них переводить деньги на свой расчетный счет)
Оплата картами Visa и Mastercard через системы посредников
Покупатель оформляет заказ на сайте, после чего с помощью пластиковой карты оплачивает свою покупку не выходя из дома.
portmone.com.ua абонентская плата за обслуживание счета. (описание тарифов http://www.portmone.com.ua/v2/ru/prices/more/)
assist.ru Подключение к системе - 100-190 у.е . Комиссионное вознаграждение за проведенные трансакции - 1-5% от суммы платежа, без абонентской платы.
Оплата через международные платёжные системы.
Данный способ необходим при расчете с зарубежными партнерами. При работе с российским клиентом лучше использовать другие способы оплаты.
Компания должна зарегистрироваться в данных платежных системах, а потом уже с них переводить деньги на свой счет.
После открытия счета в платежной системе, они присылают программный модуль для интегрирования к сайту. Системе необходимо некоторое время для тестирования работы модуля (около недели). Данные системы берут проценты за перевод денег. Перечисляют деньги на счет клиента или присылаю чек .
Регистрация в данных системах бесплатна.
Оплата через Western Union .
Система MoneyMail.
Покупатель оформляет заказ на сайте, после чего оплачивает покупку через систему "Деньги - электронной почтой".
Существует множество способов оплаты. Компания должна сама для себя выбрать, что для нее наиболее приемлемо. Если клиент оформляет
заказ на сайте Интернет магазина – возможно предоставление скидки 2%.
Организация доставки товара в Интернет магазине
В зависимости от типа товара и региона доставки, можно выбрать различные способы доставки . Если вес и габариты товара невелики, а регион доставки
ограничен одним городом, можно использовать курьерскую доставку. При этом вам придется оплатить курьеру стоимость проезда в городском транспорте. Если вес или габариты товара не позволяют пользоваться городским транспортом, можно нанять курьера с автомобилем. Нужно иметь в виду, что в
рабочие дни в условиях большого города на доставку товара автотранспортом может уйти немало времени (и бензина). В том случае, когда товар должен доставляться в различные города и регионы России, можно
воспользоваться услугами различных транспортных компаний. Тарифы транспортных компаний учитывают вес, габариты и регион доставки.
Пример с сайта www.serpimolot.ru :
Стоимость доставки по Москве или до офиса транспортной компании:
Если сумма заказа менее 3 500р - стоимость доставки 300р.
Если сумма заказа равна или более 3 500р - доставка бесплатная.
Доставка крупногабаритных товаров длиной более 4 метров оплачиваются отдельно.
После поступления денег на счет компании, товар доставляется клиенту по Москве в течении 2х рабочих дней ,
предварительно по телефону уточняется время .
Если товар нужен срочно, то покупатель оплачивает товар в офисе наличными, или с квитанцией об оплате сам
забирает товар со склада.
В основном Интернет магазины имеют свою личную курьерскую службу и транспорт для доставки товара по Москве.
Или покупатель сам оплачивает курьерскую доставку по Москве.
Если доставка товара производится за пределами Москвы, на всех сайтах есть список транспортных компаний,
и клиент сам связывается с одной из транспортных компаний и договаривается с ней о доставке продукции.
Компания - владелец Интернет магазина может заключить договор с транспортными компаниями, и оплату доставки
включать в счет при оформлении заказа с учетом доставки. (Список транспортных компаний в Москве
http://instrumentik.ru/transport/ с контактной информацией)
Представитель компании отправляет товар по почте , если покупатель уже оплатил товар
заранее с учетом почтовых расходом, или товар отсылается наложенным платежом. (Такой вариант возможен при
розничной продаже по России)
* Вывод : компания сама для себя решить удобные для нее способы доставки, сама заключать
договор с транспортными компаниями и курьерскими службами, если она хочет включать доставку товара в стоимость. В других случаях покупатель сам оплачивает доставку товара или сам забирает товар со склада по накладной.
Функциональность Интернет-магазина.
Интернет-магазины отличаются набором функций по различным направлениям деятельности компании. Ниже представлены функции магазинов (по-максимуму) по направлениям: торговля, маркетинг, финансы, общее управление, сопровождение проекта.
ТОРГОВЛЯ
Управление каталогом товаров и услуг
Формирование иерархической структуры каталога произвольной вложенности
Добавление описаний и фотографий к рубрикам каталога
Размещение товара (или услуги) в одной или нескольких рубриках каталога
Формирование произвольного состава атрибутов товаров для каждой рубрики каталога
Указание атрибутов, по которым должен осуществляться поиск товаров на витрине
Добавление к описанию товара необходимого количества фотографий , редактирование фотографий.
Возможность формирования индивидуального прайс-листа на товар
Создание описаний товара с использованием шрифтового и стилевого оформления
Редактирование взаимного расположения рубрик каталога и атрибутов товаров на витрине
Импорт разделов каталога и описаний товаров из внешних систем
Экспорт каталога и товаров во внешние системы
Прием заказов в Интернет магазине
Прием заказов через Интернет с витрины Интернет-магазина и по телефону
Регистрация посетителей магазина при оформлении заказа
Выбор условий доставки и оплаты заказа
Учет дисконтных и бонусных карт
Расчет скидки по содержимому заказа
Автоматический расчет стоимости доставки с учетом места и способа доставки и оплаты, а также веса и габаритов товара
Отправка покупателю и менеджерам магазина письма с информацией о заказе по электронной почте
Обработка заказов в соответствии с бизнес-процессами компании
Управление статусами заказов (например, подтверждение заказа, передача на склад, доставка, учет оплаты, отмена)
Изменение состава заказа и стоимости входящих в него услуг и товаров
Изменение условий доставки и оплаты заказа
Расчет стоимости заказа с учетом условий доставки и скидок
Формирование документов по заказу (товарная накладная, счет, счет-фактура, накладная ТОРГ-12 и др.)
Хранение и просмотр истории действий по заказу
Написание комментариев к заказам для менеджеров и покупателей
Хранение архива заказов
Складской учет и логистика
Прием товара на склад с использованием штрих-кодирования
Автоматическое резервирование товара при поступлении заказа
Автоматическое распределение принятого товара по заказам, ожидающих комплектации
Учет наличия товара на складе компании и на складах поставщиков
Определение даты поставки товара с учетом его наличия на складе и у поставщиков
Списание товара (брак, ремонт)
Возврат товара поставщику
Контроль комплектности заказа при передаче курьерам с использованием штрих-кодирования
Контроль передвижения товара по складам, курьерам и транспортным компаниям
Контроль состояния склада
Просмотр истории заказа товаров
Управление отношениями с клиентами Интернет магазина
Регистрация и изменение регистрационной информации на витрине Интернет-магазина
Просмотр и изменение заказов покупателями в личном кабинете на витрине магазина
Получение в личном кабинете оперативной информации о статусе заказов и просмотр комментариев менеджера
Хранение, просмотр и редактирование регистрационной информации клиентов менеджерами Интернет-магазина
Просмотр истории заказов клиента
Автоматическая рассылка сообщений по электронной почте (информация о заказах, счета, уведомления об оплате счета и пр.)
Обратная связь через форум или специальные разделы на витрине
Сбор и анализ информации о клиентах для использования в маркетинговых программах (количество и общая сумма покупок, географическое расположение клиента и др.)
Управление отношениями с контрагентами
Ведение базы данных контрагентов (поставщики, курьерские службы, транспортные компании, сайты-партнеры)
Импорт прайс-листов различных форматов и структур
Привязка позиций импортированных прайс-листов к каталогу товаров Интернет-магазина
Учет дат ближайших поставок товара
Корректировка наличия товара на складе поставщиков
Просмотр истории поставок товаров
Просмотр статистики по работе с курьерскими службами, транспортными компаниями и сайтами-партнерами
МАРКЕТИНГ
Управление содержимым разделов Интернет-магазина
Ведение на витрине информационных разделов (например, О компании, Доставка, Контактная информация, Карта проезда и т.п.)
Ведение на витрине иерархического каталога иллюстрированных статей произвольной тематики
Ведение ленты новостей
Управление форумом, книгой отзывов и другими подобными разделами
Управление баннерной системой
Управление специализированными разделами товаров (новые товары, наиболее популярные товары, товары со скидками и т.п.)
Возможность редактирования текста статей и других разделов в режиме WYSIWYG с использованием интерфейса, аналогичного например Microsoft Word
Возможность редактирования текстов статей на уровне тегов HTML
Управление показом статей
Реализация маркетинговых программ в Интернет магазине
Экспорт данных о товарах во внешние каталоги (Яндекс.Маркет, Рамблер.Покупки и др.) в необходимом формате
Участие в бонусных системах (МногоРУ и др.)
Система начислений скидок и бонусов
Информационные рассылки подписчикам
Выявление, подбор и предложение сопутствующего товара
Привязка подарков к товарам
Поддержка программ по продвижению Интернет-магазина (оптимизация и раскрутка)
Сбор статистики
Статистика просмотров и продаж товара
Статистика переходов посетителей сайтов-партнеров
Определение количества покупок, сделанных посетителями сайтов-партнеров (эффективность рекламы)
Статистика поиска по сайту
Выявление интереса к тому или иному товару в зависимости от географического расположения посетителей
Программы поддержки лояльности покупателей в Интернет магазине
Клубы постоянных покупателей
Использование бонусов и накопительных скидок (внутренних и внешних систем)
Использование различных систем оплаты (кредитные карты, электронные платежи и др.)
Использование форумов, систем голосования, книги отзывов, досок объявлений и других подобных разделов для стимулирования покупателей к повторному посещению сайта Интернет-магазина
ФИНАНСЫ
Учет продаж в Интернет магазине
Ежедневный отчет о полученных деньгах
Раздельный учет наличных и безналичных платежей, денег, полученных по кредитным картам и через системы электронных платежей
Подготовка данных для бухгалтерии
Статистические отчеты по продажам
Расчет выручки от продаж товаров
Управление платежными системами и вариантами оплаты
Прием наличных и безналичных платежей
Прием кредитных карт и электронных платежей
Интеграция с внешними платежными системами (Ассист, Яндекс. Деньги, MoneyMail и др.)
Раздельный учет наличных и безналичных денег, а также полученных с помощью разных платежных систем
Отчеты о поступлении денег
Формирование счетов, счетов-фактур, ТОРГ-12 и других документов установленной формы
Автоматическое формирование всех необходимых документов установленной формы
Редактирование и печать документов
Экспорт документов в файлы Excel
Автоматическая отправка документов покупателям по электронной почте
Возможность загрузки счетов покупателями на сайте витрины Интернет-магазина
Формирование отчетов по деятельности компании
Отчеты о закупках и продажах
Отчеты о наличии товара на складах, у курьерских служб и транспортных компаний
Отчеты о состоянии склада
Отчеты по истории заказов
Любые другие отчеты, необходимые для компании
Отслеживание курсов валют
Возможность оперативного ввода курса валют с соответствующим изменением рублевых цен, отображаемых на витрине
Хранение курса валют в заказах на момент их формирования
Возможность оформления приходных накладных в любой валюте с автоматическим пересчетом по заданному курсу
Учет внутренних курсов валют курьерских служб и транспортных компаний
ОБЩЕЕ УПРАВЛЕНИЕ
Управление словарями и системными параметрами Интернет-магазина
Ведение различных списков, используемых в работе (например, список контрагентов, список пользователей системы, список производителей товаров и т.п.)
Ввод и редактирование тарифов на доставку курьерскими службами и транспортными компаниями
Управление параметрами витрины Интернет-магазина (количество товаров на странице, время сеанса пользователя, параметры покупки)
Редактирование данных, используемых при формировании документов
Управление доступом к системе
Встроенный механизм ролей и ролевых групп
Гибкий механизм настройки прав доступа групп пользователей к функциональным возможностям управляющей консоли Интернет-магазина
Пользователи управляющей консоли видят в функциональном меню только те приложения, к которым имеют доступ
Пользователи могут одновременно входить в разные ролевые группы, совмещая обязанности (например, менеджер каталога и менеджер склада)
Мониторинг действий персонала
Запись в системный журнал Интернет-магазина действий персонала, имеющих отношение к редактированию каталога или цен, управлению заказами и пр.
Наличие средств просмотра и анализа журнала действий персонала
Возможность использования журнала для разбора ошибочных действий персонала и нейтрализации последствий таких действий
СОПРОВОЖДЕНИЕ ИНТЕРНЕТ МАГАЗИНА
Прием и обработка заявок по текущему обслуживанию и развитию Интернет-магазина
Встроенная система обработки заявок на текущее обслуживание и развитие Интернет-магазина
Прием и сохранение в базе данных индивидуальных заявок от всех пользователей системы
Возможность обсуждения каждой заявки в индивидуальном форуме
Фиксирование стадии исполнения заявок (новая, просмотренная, исполненная)
Автоматическая рассылка сообщений электронной почты при возникновении событий по заявке инициатору и исполнителю заявки, а также всем участникам обсуждения
Управление процессами автоматического обслуживания Интернет-магазина
Наличие системы планирования автоматических процессов обслуживания Интернет-магазина
Автоматическое выполнение по расписанию и в принудительном порядке таких задач как генерация витрины, импорт прайс-листов, удаление временных записей в базе данных, рассылка сообщений электронной почты и т.п.
Возможность просмотра менеджерами магазина журнала системы планирования для контроля выполнения
процедур автоматического обслуживания
Резервное копирование данных
Ежедневное автоматическое резервное копирование данных на резервный диск
Хранение ежедневных резервных копий содержимого базы данных и программного обеспечения системы в течение недели
Еженедельная загрузка и запись данных на сменные носители
Возможна разработка и реализация индивидуальных процедур резервного копирования данных